熊孩子清空购物车

近日,河南安阳的郭先生遭遇了一件让其哭笑不得的事。7月11日晚,其6岁的儿子趁妈妈没注意,拿了手机清空了妈妈在京东商城的购物车,网购了4万多元商品,其中包括家电、玩具、化妆品等,甚至还有一件面积40平方米的价格近万元的游乐园设施和一辆投币摇摇车!次日,郭先生看到信用卡付款通知短信,问了家人才知道,是儿子“闯了祸”。

  当时,有些商品已经送到家里,郭先生家里人也不敢拆包装。幸好,经跟京东客服和商家联系,这批误下单的商品都可以退货退款。目前,已有退款约2.9万元,剩余的商品有的还在路上,有的还需要退款审核。

  近年来,“熊孩子”拿大人手机花巨额打赏直播平台主播、误下单网购商品屡屡发生,退款并非都顺利,尤其是打赏主播的钱。那么,像此类情况,到底应不应该退款、退货?有人建议家长保管好支付密码,不要泄露给熊孩子,有网友认为直播平台应该加强监管,遇到此类情况核实后退款,也有网友认为家长没看管好熊孩子应该承担后果。

  安阳6岁男童花4万余元清空妈妈购物车 差点买回“游乐园”

  7月15日,北京青年报记者联系上郭先生,他说,其本人在京工作,妻子和6岁的儿子在安阳老家,7月11日晚,儿子趁着妻子洗澡时,自己拿了手机玩,进入京东商城,清空了购物车,把妻子购物车内的东西都买了,花了4万3千多元。“当晚我休息得比较早,第二天看到信用卡付款短信,一下子花了这么多钱,不知道是什么情况。”

  7月12日,郭先生儿子下单买的一些东西已经送到家了,而家里人刚开始也不知道是谁买的,不敢拆包装。“送到家里的有一个65寸的电视,还有一些玩具,我们刚看的一套房子正在装修,也需要购置一些家电、家具,妻子平时也会在京东看,但还没决定要不要买,现在买回来的尺寸也不一定合适。刚好当时有京东商家打电话过来确认订单,因为订单里有个幼儿园、游乐场用的大件游乐设施,商家那边发货之前需要打电话确认,我们对比了京东的订单,才发现这些商品原来都是妻子购物车里的。”

  郭先生说,发现订单之后,妻子问了儿子,儿子可能也知道自己闯祸了,支支吾吾的。“这些东西我们都还没决定要买,除了40平方米的游乐园设施,订单里还有个投币的摇摇车,这些也不是一般家庭会买的,买回来也没地方放。我们看了一下,一些7天无理由退货的我们就直接退了,有些自己不能直接退的,就联系商家、联系京东客服协商,这个订单太大了,也不太正常,他们那边也还比较好,都给退了,还没送到家的就协商不送货了。有些商品需要我们自己承担退货运费,这个也能接受,熊孩子犯了错,我们作为父母应该承担。”

  家长联系网络商城客服及第三方商家退货退款

  说起这件事,郭先生哭笑不得。他说,儿子比较淘气,平时也会拿妻子的手机玩,手机的开机密码都知道,但自己在网上下单、付款买东西还是第一次。“他可能平时看她妈妈在网上给他买酸奶、玩具怎么操作,就学会了,我们也没想到他记住了支付密码,一下子买了这么多东西。这次幸好可以退款,有的还是极速退款,到账比较快,今天我查了一下已经退了大约2.9万元,有些东西还在路上,还有待审核退款,剩余1万多还没到账。”

  上周末,郭先生一家都忙于联系京东客服和商家,协商退款事宜。对于郭先生的遭遇,京东商城工作人员介绍称,用户给京东客服打电话,说家里6岁的孩子误操作导致大量下单,请京东帮忙协调处理。“我们详细查看了他的订单,发现这些商品基本都属于七天无理由退货范围,就引导客户在手机APP上操作了退货。有些商品是第三方商家的,也是比较特殊的大件,我们也帮他沟通商家协调退了货。他买的商品里有不少是有运费险的,也就是说有运费险的商品退货时不需要他个人支付运费。现在用户的退货退款事宜已经基本办理完毕。”

  那么,京东如何判定客户的这批订单是误操作导致的呢?京东工作人员称,京东有完善的风控系统,事发后,他们也尽可能做了详细的调查,发现该用户的账号之前没有异常情况。而且从常理来说,作为个人用户,客户也不大可能主动购买室内游乐园、投币摇摇车等商品。出于为客户解决难题、提供优质服务的目的,为客户做了全部退货退款的处理。

  熊孩子误下单 到底该不该退款

  此前,熊孩子用大人手机大额打赏主播遭遇退款困难的新闻报道屡见不鲜,那么熊孩子用大人手机错误操作下订单买东西或打赏主播,是否应该退货、退款呢?

  对此,郭先生坦言,其此次比较幸运,退款还算比较顺利,“要是商家不给退款,那也真的没办法,4万多元,在我们老家,都够一家人一年生活费了”。他表示,此事发生后,妻子发了朋友圈,朋友们也纷纷调侃,这孩子大气、机灵,“以前我们可能手机上一些操作没防着孩子,觉得孩子小,啥都不懂,但没想到孩子也很机灵,学得很快,以后还是要多注意些”。

  有网友认为,家长不应该让孩子拿到手机还知道支付密码,没有保管好自己的手机,让熊孩子拿去玩,导致的后果应该家长承担,也有网友认为,熊孩子是未成年人,其错误操作并非大人的真实意愿,相关平台应该加强监管,遇到此类情况,经核实属实的应该退款。

  如今,手机等电子产品非常普及,孩子接触的比较多,恰逢暑假,孩子在家的时间更多。为避免孩子误操作下订单引发麻烦,京东工作人员提醒,希望家长能适度地、有节制地让孩子们使用这些电子产品,一是避免沉溺其中,二是避免像这样误操作的情况发生。另外,建议宝爸、宝妈妥善管理好自己的银行账号密码等信息,避免孩子无意间使用或泄露,造成不必要的损失。


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